Действие разворачивается в викторианской Англии, где доктор Джон Дулиттл, бывший прославленный врач-ветеринар, после трагической потери супруги навсегда заперся в стенах своего поместья. Его единственными собеседниками становятся экзотические животные, собранные за годы практики. Идиллическое уединение рушится, когда на королеву нападает загадочная и смертельная болезнь.
В лондонском предрождественском безумии, среди мигающих огней и вечных покуптелей, работает Кейт. Её жизнь — это череда разочарований, алкоголя и цинизма, оставшегося после неудач в карьере и личной жизни. Она давно перестала верить в чудеса, пока однажды в её отдел рождественских товаров не наведывается Том — человек, сияющий невероятной добротой и оптимизмом.