В лондонском предрождественском безумии, среди мигающих огней и вечных покуптелей, работает Кейт. Её жизнь — это череда разочарований, алкоголя и цинизма, оставшегося после неудач в карьере и личной жизни. Она давно перестала верить в чудеса, пока однажды в её отдел рождественских товаров не наведывается Том — человек, сияющий невероятной добротой и оптимизмом.
Действие разворачивается в 1984 году. Стефан, талантливый, но глубоко травмированный программист, погружён в работу над адаптацией культового фантастического романа «Бандерснэтч» в компьютерную игру. Его внутренние демоны, связанные с трагической смертью матери, обостряются под давлением сроков и странных происшествий.