Джек Джефферсон, специалист по международной логистике, вместе с женой Энни и двумя маленькими дочерьми переезжает из США в одну из стран Юго-Восточной Азии, где он получил новую высокооплачиваемую работу. Семья рассчитывает на спокойную жизнь в экзотической местности, адаптацию к новому укладу и интересные впечатления от пребывания в незнакомой культурной среде.
Фильм снят по сценарию и при участии М. Найта Шьямалана, известного по работам «Шестое чувство» и «Неуязвимый», которые задали тон современному психологическому кино с элементами сверхъестественного. Действие разворачивается в обычный будний день в небоскрёбе Нью-Йорка, где группа совершенно разных людей попадает в один лифт: сотрудник охранной компании, пожилая женщина с дочерью, беременная...
Фильм является ремейком популярного испанского хоррора «Рекомендации», вышедшего годом ранее, и снят в формате found footage, что делает изображенные на экране события особенно реалистичными и погружает в атмосферу хаоса и неопределенности. Телерепортёр Анжела Видал вместе с оператором приезжает в лос-анджелесское пожарное депо для съемки репортажа о работе ночной смены спасателей.
В руки правоохранительных органов попадает уникальная находка — более 240 часов видеозаписей, принадлежащих неуловимому серийному убийце, который на протяжении нескольких лет терроризировал американские города. Каждый кадр сделан им самим: он фиксирует не только подготовку к преступлениям и сами убийства, но и мельчайшие детали своей повседневной жизни, не подозревая, что эти записи однажды...