Когда легендарный Санта-Клаус, известный в службе как Агент Красный, оказывается похищенным, мир на краю катастрофы. Его исчезновение грозит отменить доставку подарков миллионам детей, а значит, подрывает саму суть Рождества. Начальник службы безопасности Северного полюса, чья жизнь была размеренной и предсказуемой, сталкивается с задачей, превышающей все его полномочия.
Американская рождественская комедия с элементами мелодрамы, где праздничная идиллия рушится из-за старого соперничества. Джеки — успешная и уверенная в себе женщина, которая по традиции каждый год рассылает друзьям подробный отчёт о своих достижениях. Её давняя подруга Шарлотта, занятая семьёй и повседневными заботами, с каждым таким письмом чувствует себя всё более несостоятельной.